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Preguntas Frecuentes

  1. ¿En cuánto tiempo puedo recibir mi compra?
    El tiempo general de entrega es de 5-7 días laborables (excluyendo fines de semana y días feriados).

  2. ¿Hay algún costo adicional por el envío?
    En Tunanashop.com el costo estándar de envío es de USD$3.50.

  3. ¿Cómo le puedo dar seguimiento al estatus de mi pedido?
    Para darle seguimiento a tus pedidos es muy fácil, cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén recibirás en tu correo un número de seguimiento (tracking number) con link a la página web de COPA para que puedas monitorear el estatus de tu compra.

  4. ¿Es posible cancelar o cambiar un pedido?
    Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado y enviado. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto, llamando al Servicio de Atención al Cliente al: 6571-0031.

  5. ¿Puedo pagar mi compra en efectivo?
    Por el momento, solo aceptamos tarjetas de crédito Visa, Master Card, estamos trabajando para ofrecerte mayores opciones de pago.

  6. ¿Hay un valor mínimo de compra?
    Sí, la compra mínima es de $20.00 dólares.

  7. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo de mi pedido?
    Para solicitar la devolución de algún producto, debes dirigirte al botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN que está localizado en la parte posterior de la página web, cuando llenes el formulario, el equipo de TUNANASHOP.COM te contactará y te asignará un número de guía. Recuerda colocar el artículo en el mismo empaque que lo recibiste e incluir el formulario de devolución adjunto a tu compra.

  8. ¿Puedo recibir información por correo de nuevos productos y ofertas?
    Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos al +507 6571-0031.
    Correo: info@tunana.com

  9. ¿De Donde son despachados los productos?
    Todos los productos son depachados desde Panamá